Vaše otázky - naše odpovede

Otázky týkajúce sa doručenia a platby

Ako funguje zásielka na stránkach electric-mobiles.com?
Vašu objednávku dodáme čo najviac od spoločnosti DHL. Objednávku na adresu https://electric-mobiles.com môžete doručiť až po výrobok, ktorý je uvedený na dodacej adrese v Nemecku, inej členskej krajine EÚ alebo na celom svete. Berte do úvahy poznámky k príslušným produktom.
Vozidlá označené ako "dodacia doba pracovných dní 40" budú dodané výlučne "z prístavu do prístavu". Ak nám chcete objednať dopravu z prístavu do miesta určenia, vzniknú ďalšie dopravné náklady. Tieto sú vypočítané podľa hmotnosti a vzdialenosti vozidla, ktoré sa má dodať.

Kedy príde moja objednávka?
Po odoslaní balíka dostanete potvrdenie o dodaní e-mailom s číslom sledovania. Takže tu môžete vždy sledovať zásielku. Keď budete môcť očakávať, že dostanete vašu zásielku, uvidíte aj po dokončení objednávky. Viac informácií nájdete na adrese ...

Budú všetky objednané položky so mnou prichádzať súčasne?
Vždy sa pokúšame dodávať všetky produkty súčasne, aby ste mohli čo najrýchlejšie dostať svoju objednávku v jednej dodávke. Nakupujeme však časti našej zbierky od rôznych výrobcov, takže môže prísť v rôznych časoch príchodu vašich položiek.

Musím platiť za dopravu?
Naša zásielka na vašu adresu je v zásade bezplatná.
Pri preprave z prístavu do prístavu sa môžu vzťahovať dodatočné náklady na dopravu, ak nám navádzate na prepravu z cieľového prístavu do cieľa.

Môžem tiež svoju objednávku doručiť do balíka DHL Packstation alebo Hermes PaketShop?
Môžete si vybrať baliacu stanicu alebo PaketShop ako miesto dodania, pokiaľ je objednaný tovar vhodný na prepravu spoločnosťou DHL. To nie je pravda pre: ATV, UV alebo e-kolesá cez 25kg.

Budem mať pre mňa dodatočné náklady, napríklad clá?
Všetky dovozné poplatky za vozidlá z Ázie (priamy dovoz, úžitkové vozidlá s dňom dodania 40 dní) znášame, pokiaľ ide o dopravné náklady z prístavu do prístavu. Dodatočné náklady, ako sú skladovacie poplatky, poplatky za kaju atď., Vám znáša, pretože nevieme, kedy vyzdvihnete tovar v prístave. Ak nám dáte pokyn, aby sme pre Vás prepravili tovar z cieľového prístavu do miesta určenia, čo najskôr sa postaráme o ďalšiu prepravu a zaúčtujeme vám náklady.

Ako môžem zmeniť svoju adresu v mojom účte?
Vo svojom účte zákazníka môžete upraviť svoju adresu doručenia a fakturácie alebo pridať novú. Môžete tiež nastaviť jednu z vašich adries ako predvolenú adresu.

Chcel by som, aby bola moja objednávka doručená do inej krajiny?
To je možné, ak zadáte cieľovú krajinu počas procesu objednávky. Objednávku na stránkach electric-mobiles.com nemožno neskôr zmeniť, pretože doprava z úveru do prístavu si vyžaduje určitú logistickú námahu. Žiadame vás o pochopenie ..

Ako môžem poslať článok späť?
V rámci 14 dní od prijatia, ak ste koncový používateľ a nie obchodný zákazník, môžete vrátiť nepoužité položky zadarmo. Kúpnu sumu pripíšeme v rámci 14 dní po obdržaní vrátenia. Pre vás je návratnosť bezplatná za predpokladu, že hodnota nepresiahne 40,00 EUR. Výrobok sa musí vždy dodávať v originálnom obale. V opačnom prípade odmietneme prijatie vrátenia!

Kedy bude môj návrat dobre napísaný?
Vrátenie platby sa uskutoční v priebehu 14 dní od obdržania vášho vrátenia. Vždy dostanete potvrdzovací e-mail od nás, keď bol váš návrat spracovaný.

Kedy začína a končí čakacia doba 14?
Obdobie odvolania začína pre koncových používateľov, ak ste vy alebo tretia strana, ktorú ste určili, dostali svoj tovar. Ak ste objednali viacero tovarov v jednej objednávke a tovar sa dodáva oddelene, lehota začína, keď ste vy alebo tretia strana, ktorú ste určili, dostali posledný tovar (posledná čiastková dodávka).

Zabudli ste heslo?
Stačí prejsť na prihlasovaciu stránku a kliknúť na "Zabudnuté heslo". Zadajte svoju e-mailovú adresu, pomocou ktorej ste zaregistrovaný na stránkach electric-mobiles.com a kliknite na tlačidlo "Request password".
Obdržíte nové heslo. Prihláste sa pomocou tohto hesla a priraďte nové heslo pre vaše zákaznícke konto.
Môže to trvať niekoľko minút, kým sa e-mail dostane k vám. Skontrolujte tiež priečinok s nevyžiadanou poštou.

Musím zriadiť zákaznícky účet na stránkach electric-mobiles.com?
Nie, môžete si tiež objednať ako hosť. Potom budete musieť znova zadávať všetky svoje údaje pri každej novej objednávke.
To znamená, že existujúci zákaznícky účet vám môže ušetriť veľa času. Okrem toho máte možnosť "zaparkovať" požadované položky do svojho nákupného košíka alebo zoznamu želaní a prejsť na pokladnicu pri ďalšej príležitosti.

Ako je výška nákupu (v závislosti od spôsobu platby) dobre napísaná?
Platba vopred:
Úver bude zaslaný na bankový účet, z ktorého ste prešli. Môže to trvať až 5 pracovných dní predtým, ako sa kredit na vašom účte zobrazí.
Klarna / Sofortüberweisung:
Úver bude zaslaný na bankový účet, z ktorého ste prešli. Môže to trvať až 5 pracovných dní predtým, ako sa kredit na vašom účte zobrazí.
Stripe / kreditná karta:
Úver bude zaslaný na bankový účet, z ktorého ste prešli. Môže to trvať až 5 pracovných dní predtým, ako sa kredit na vašom účte zobrazí.
Vaša otázka nebola? Potom nám pošlite jednoduchý e - mail alebo prejdite na kontaktný formulár ...

Technické otázky

Ako dlho trvá budovanie môjho Citycoco? Potrebujem seminár?
Návšteva workshopu nie je potrebná. Vaše vozidlo bude dodané predmontované v bezpečnej prepravnej klietke. Potrebujete nejaké kľúče, bočné rezačky alebo podobné. ako aj niektoré občerstvenie. Časť nástroja je už zahrnutá.
Dokonca aj ako nováčik budete potrebovať o niečo viac ako 30-40min, aby ste svoj Citycoco zmenili z stavu dodávky na vozidlo schopné jazdy.

Postupujte nasledovne: Najskôr odstráňte 2 stredné vzpery dopravnej klietky. Potom odstráňte krabice s príslušenstvom. Namontujte bočný stojan a potom vytiahnite Citycoco z transportnej klietky.
Teraz môžete namontovať riadidlá, operadlo, spätné zrkadlo a stopky pre predného spolujazdca. Hotovo! Určite by ste mali skontrolovať, či sú skrutky kolies tesné - ale nie je povinné.

Pri prvej kontrole elektroniky pripojte napájací kábel do batérie. Toto je továrensky nabité na približne 80% svojej kapacity a kľúč otočte do zapaľovania. Skontrolujte svetlo, signál smeru, húkačka atď.
Teraz nič v porovnaní s malým testovacím jázd v súkromnom teréne nie je. Montáž sa môže líšiť od typu vozidla po typ vozidla, ale zostáva v zásade rovnaká.
Bitte beachten Sie: Ak chcete premiestniť vozidlo vo verejnom priestore, potrebujete poistnú značku!

Ako môžem povoliť svoje vozidlo pre verejnú dopravu?
Ak chcete zaregistrovať svoj dopravný systém Citycoco, nemusíte sa registrovať v kancelárii na registráciu vozidiel. Značka poistenia mopedu je však povinná. Dostanete to takmer v každej poisťovni.
Na pravej strane zadného kolesa nájdete identifikáciu vozidla kombináciou písmen a čísel. Oznámte to a pošlite nám e-mail na adresu: info@electric-mobiles.com k. Táto služba je platná iba pre elektromobilov zakúpených od nás.
Potom vám zašleme schválenie vášho e-skútra COC e-mailom. To vám umožní získať poistné označenie buď na mieste, alebo online od poisťovateľa. Mnohí poisťovatelia už majú niektoré poznávacie značky, takže ich môžete okamžite vziať so sebou. Tieto pokyny sa vzťahujú na vozidlá používané v Nemecku - inak dodržujte predpisy príslušnej krajiny.
Pokyny na správnu montáž registračnej značky sú k dispozícii na internete (napr. Na Youtube).

Podľa svojho popisu môžem použiť aplikáciu na mojom Citycoco. Kde ich môžem nájsť?
Ak v popise produktu pre váš Citycoco uvádza, že môžete používať aplikáciu Bluetooth na zabezpečenie alarmových funkcií, nájdete ich pod: tu ..., Prejdite na spodnú časť stránky. Tu môžete prejsť na anglickú verziu webových stránok. Potom stiahnite a nainštalujte aplikáciu na svojom smartfóne alebo iPhone. Majte na pamäti platnú verziu pre IOS alebo Android.

Mám aplikáciu nainštalovanú teraz, ale je to len v čínštine, čo mám robiť?
Ak ste si nainštalovali správnu aplikáciu, a to sa zobrazí len v čínštine, prejdite v telefóne alebo iPhone "Nastavenia -> Jazyk" a (nie ako predvolený jazyk!) Nainštalujte "anglický" ako druhý jazyk. Vaše nastavenia zostanú nedotknuté, ale vzdialená aplikácia sa teraz zobrazí v angličtine. Nemecká verzia momentálne nie je k dispozícii.

Čo musím urobiť pre údržbu a nabíjanie batérie?
Batéria sa musí pred uložením načítať viac ako 30 dní. Ak sa batéria nepoužíva natrvalo, musí sa nabíjať najmenej za každý 30 dní. Nedodržanie tohto upozornenia stráca platnosť záruky a výkonu batérie.
Batériu / batériu vždy uložte na chladnom a suchom mieste. Ale vyhýbajte sa teplotám pod -10oC